Кому нужна CRM-система?

Кому нужна CRM-система? Наш опыт подсказывает, что абсолютно всем компаниям, которые связаны с продажами и взаимоотношениями с клиентами. Будь-то продажи товаров, услуг, послепродажный сервис или техническая поддержка. На сегодня CRM-система — это такая же необходимость, как антивирус для компьютера или программное обеспечение для работы офиса. Можно сколько угодно долго спорить о том, что и так все под контролем, но на поверку часто встречается одна и та же печальная картина: клиенту забыли позвонить, не вовремя отправили документы,  просрочили даты сдачи отчета, ушел сотрудник и вместе с ним все данные о его клиентах. Да Вы и не хуже нас знаете об этом.

В настоящее время мы можем наблюдать следующие тенденции рынка продаж:

  • высокое качество становится нормой, конкуренция происходит на уровне сервиса;
  • количество предложений на рынке растет, необходимо предлагать индивидуальные решения;
  • конкуренция в большинстве отраслей очень высока и приоритетом становится проблема удержания своих клиентов; 
  • осведомленность клиента, все возрастающая с развитием интернет-технологий, приводит к легкости в смене поставщика;
  • увеличилось число каналов взаимодействия клиента и компании, все они должны быть консолидированы, с целью создания единого представления о клиенте;
  • запросы потребителей стали значительно более дифференцированными, а формы взаимодействия персонализированными.

Одним из более актуальных инструментов развития бизнеса в наше время является методология «Активных продаж». И это не мода, а адекватная реакция на усиление конкуренции на всех рынках. Нужно бороться за каждого клиента. Следует учесть, что «активные продажи» — это полный цикл работ по организации сделки (продажи), куда входят этапы поиска клиента, изучения его потребностей, формирования предложения, переговоров с клиентом, борьбы с возражениями клиента, продажи и поддержания отношений с клиентом до будущей потребности.

Мировая статистика утверждает, что в случае применения практики «ожидания прихода клиента» вашими покупателями окажутся лишь 4% от общего числа посетителей. В современном мире большинство продаж совершается после многократного взаимодействия с клиентами. Независимо от вида бизнеса около 60% сделок совершается после пятой попытки. А чтобы потенциального клиента из состояния безразличия перевести к готовности купить, в среднем требуется девять впечатлений о вашей компании и предлагаемом решении.

С помощью решения «1С:CRM», вы получаете эффективный инструмент автоматизации организации, который позволяет  организовать активную работу с клиентами на всех этапах взаимодействия. CRM также позволит выстроить внутренние процессы компании для успешного обслуживания клиентов, онлайн-мониторинг продаж и управление стадиями сделки и многое другое.



Назад в раздел "1С:CRM"